Condiciones Generales de Contratación de edalso

Versión 2.0 · En vigor desde: 1 de noviembre de 2026

Quiénes somos y a quién se aplican estas Condiciones

Edalso Technologies, S.L. («edalso»), con NIF B16898900 y domicilio en calle Pompeu Fabra, 20, 08232 Viladecavalls (Barcelona, España), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 48005, folio 91, hoja B 569190. Contacto: info@edalso.com · Soporte técnico: support@edalso.com.

Estas Condiciones Generales de Contratación (las «Condiciones») regulan:

el acceso y el uso de la plataforma edalsoBMS;
la compraventa de los equipos edalsoOne y edalsoEcho; y
la reventa de estos productos por parte de los clientes a terceros.

Estas Condiciones se dirigen exclusivamente a empresas y profesionales que contratan para su actividad empresarial o profesional. No se aplican a consumidores.

1. Definiciones

Las palabras que empiezan por mayúscula tienen el significado que se indica a continuación, tanto en singular como en plural.

Activación: alta de un Gateway en la Plataforma. Desde la Activación se cobra la Suscripción de ese Gateway.
Acuerdo de Tratamiento de Datos o DPA: anexo de estas Condiciones que regula el tratamiento de datos personales que edalso realiza por cuenta del Cliente.
Cliente: la empresa o el profesional que contrata con edalso cualquiera de los Productos o Servicios, incluidos los Distribuidores.
Cliente Final: cualquier persona física o jurídica, distinta del Cliente, a la que el Cliente da acceso a los Productos o presta servicios con ellos, como sus propios clientes, arrendatarios u ocupantes de los edificios.
Condiciones Particulares: los acuerdos escritos y firmados por edalso y un Cliente concreto que completan o modifican estas Condiciones.
Configuración: cualquier ajuste, regla, automatización, Flow, horario, calendario, consigna, escena, alarma, plantilla, integración, permiso o parámetro que se establezca en la Plataforma o en el Hardware, con independencia de quién lo introduzca materialmente, incluido edalso cuando actúa siguiendo indicaciones del Cliente.
Contrato: el conjunto de documentos descritos en el apartado 2.
Día laborable: de lunes a viernes, excepto los festivos nacionales, los de Cataluña y los locales del domicilio de edalso. Cuando estas Condiciones o sus anexos hablan de «días» sin más, se refieren a días naturales.
Datos del Cliente: los datos que el Cliente, sus Usuarios, sus Clientes Finales o los Equipos generan, introducen o transmiten a través de los Productos.
Distribuidor: el Cliente que adquiere Productos para revenderlos, o para integrarlos en los productos o servicios que ofrece a terceros.
Documentación: los manuales de instalación y de uso, las fichas técnicas, las guías y las instrucciones que edalso publica o entrega sobre los Productos, según se actualicen en cada momento.
edalsoEcho: equipo que crea una red Zigbee adicional e independiente y que se conecta al Gateway por cable de red.
Equipos: las instalaciones y los aparatos del edificio que se conectan, directa o indirectamente, al Hardware o a la Plataforma, como la climatización, la iluminación, los accesos, las persianas, los contadores o los sensores, incluidos los de otros fabricantes.
Gateway: el equipo edalsoOne, que conecta los Equipos de un edificio con la Plataforma.
Hardware: el Gateway, edalsoEcho y cualquier otro equipo que edalso venda.
Pedido: la oferta o el presupuesto de edalso aceptado por el Cliente, o el pedido del Cliente aceptado por edalso, por escrito o por medios electrónicos, en el que constan los Productos o Servicios, las cantidades y los precios. También se considera Pedido la solicitud de Activación de un nuevo Gateway.
Plataforma: el software edalsoBMS, accesible a distancia como servicio en la nube a través del portal web y de la aplicación móvil, incluidos el software y el firmware instalados en el Hardware, sus interfaces de programación (API) y sus actualizaciones.
Productos: la Plataforma y el Hardware.
Servicios: los trabajos puntuales que el Cliente contrate en un Pedido, como formación, ayuda en la puesta en marcha o Configuración por encargo.
SLA: el anexo de estas Condiciones que regula la disponibilidad de la Plataforma y el soporte técnico.
Suscripción: el derecho a usar la Plataforma por cada Gateway activado, que se paga de forma periódica.
Usuario: la persona autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma con sus propias credenciales, sea empleado del Cliente, de sus proveedores o de sus Clientes Finales.

Las referencias a «incluido» o «como» son ejemplos y no limitan el alcance de la frase.

2. Documentos del Contrato y orden de prioridad

2.1. El Contrato entre edalso y el Cliente está formado por estos documentos:

las Condiciones Particulares, si las hay;
estas Condiciones, con sus anexos, el SLA y el DPA; y
el Pedido o los Pedidos.

2.2. Mandan estas Condiciones, salvo que edalso y el Cliente firmen unas Condiciones Particulares. En ese caso:

las Condiciones Particulares prevalecen sobre estas Condiciones solo en lo que regulen expresamente; y
en todo lo que las Condiciones Particulares no regulen, se aplican estas Condiciones.

2.3. El Pedido solo sirve para fijar los Productos o Servicios, las cantidades, los precios y los plazos. Un Pedido no puede modificar estas Condiciones. Lo que contenga en contra de ellas no tendrá efecto.

2.4. El SLA y el DPA forman parte de estas Condiciones. En materia de protección de datos personales prevalece el DPA. En lo relativo a la disponibilidad de la Plataforma y al soporte técnico, el SLA desarrolla estas Condiciones, pero no puede ampliar la responsabilidad de edalso más allá de lo previsto en el apartado 19.

2.5. Quedan excluidas las condiciones generales de compra del Cliente y cualquier otro documento del Cliente (pedidos, portales de proveedores, códigos de conducta, cartas o correos), aunque se mencionen en un Pedido, se adjunten a él o se refieran a sí mismos como prioritarios. Solo serán de aplicación si edalso las acepta expresamente en unas Condiciones Particulares firmadas. Que edalso no se oponga a ellas, acepte un pedido que las mencione o empiece a cumplirlo no supone aceptarlas.

3. Aceptación

3.1. edalso pone estas Condiciones y sus anexos a disposición del Cliente antes de contratar: publica las Condiciones en https://www.edalso.com/es/tyc y el SLA en su web, y las menciona o adjunta en sus ofertas y presupuestos. El DPA está disponible en la Plataforma, y edalso lo entrega antes de contratar a quien lo pida. El Cliente puede descargarlos e imprimirlos.

3.2. El Cliente acepta estas Condiciones, de forma expresa e íntegra, al realizar cualquiera de estos actos:

firmar o aceptar por escrito, también por correo electrónico, un Pedido que las mencione;
marcar la casilla de aceptación en la Plataforma; o
solicitar la Activación de un Gateway o hacer un pedido de Hardware a edalso.

3.3. La aceptación por medios electrónicos (correo electrónico, casilla de aceptación, firma electrónica, o códigos o claves de identificación) tiene el mismo valor que una firma manuscrita.

3.4. Se aplica siempre la versión vigente de estas Condiciones. Cuando edalso las actualiza, la nueva versión se aplica a todos los Clientes, también a los que contrataron antes, en los términos del apartado 22.

3.5. Los Usuarios no tienen que aceptar estas Condiciones para usar la Plataforma. El Cliente se compromete a que los Usuarios y los Clientes Finales las cumplan, y responde frente a edalso de su uso, según el apartado 8.

3.6. El Cliente declara que contrata en el marco de su actividad empresarial o profesional. Si edalso comprueba que el Cliente actúa como consumidor, podrá rechazar o cancelar el Pedido.

4. La Plataforma

4.1. Licencia de uso. Mientras esté activa la Suscripción de cada Gateway, edalso concede al Cliente un derecho de uso de la Plataforma no exclusivo, no transmisible (salvo lo previsto en el apartado 9.7 para el firmware) y limitado a ese Gateway, para su actividad empresarial y para prestar servicios a sus Clientes Finales según el apartado 8. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma (apartado 16).

4.2. Cuentas y Usuarios. El Cliente crea las cuentas de sus Usuarios y decide sus permisos. Las credenciales de acceso son personales y confidenciales. Cualquier acceso o acción realizados con las credenciales del Cliente o de sus Usuarios se considera hecho por el Cliente, que responde de ellos. El Cliente debe avisar a edalso de inmediato si sospecha de una pérdida, un robo o un uso no autorizado de sus credenciales. edalso no responde de los daños causados por una falta de cuidado del Cliente o de sus Usuarios en la custodia de sus credenciales, y podrá facturar al Cliente las comprobaciones y reparaciones necesarias tras un uso no autorizado.

4.3. Logotipo del Cliente. El Cliente puede mostrar su logotipo en la Plataforma. El Cliente garantiza que tiene derecho a usarlo. Esto no convierte la Plataforma en un producto de marca blanca: las marcas y los avisos de edalso deben seguir visibles.

4.4. Actualizaciones. edalso actualiza la Plataforma y el firmware del Hardware, también a distancia, cuando lo considera oportuno. Las actualizaciones son obligatorias: el Cliente no puede oponerse a ellas ni bloquearlas. edalso no realiza desarrollos a medida.

4.5. Cambios en las funciones. edalso puede modificar, sustituir o retirar funciones de la Plataforma. Si un cambio elimina una función esencial, edalso lo avisará con antelación razonable, y el Cliente podrá darse de baja según el apartado 14.

4.6. Usos prohibidos. El Cliente no puede, ni permitir que sus Usuarios o Clientes Finales:

copiar, modificar, adaptar o traducir la Plataforma o el firmware, ni crear obras derivadas;
descompilar la Plataforma o el firmware, aplicarles ingeniería inversa o intentar acceder a su código fuente;
eludir o desactivar las medidas de seguridad o los límites de uso;
introducir virus o código malicioso, o realizar pruebas de intrusión sin autorización escrita de edalso;
cargar o tratar datos ilícitos o que infrinjan derechos de terceros;
usar los Productos para desarrollar un producto o servicio que compita con ellos;
sobrecargar la Plataforma o acceder a ella con medios automatizados fuera de las interfaces de programación (API) que edalso ofrece;
manipular, abrir o modificar el Hardware fuera de lo que permite la Documentación; ni
revender, ceder o poner los Productos a disposición de terceros fuera de lo permitido en el apartado 8.

Si el Cliente incumple este apartado, edalso podrá suspender de inmediato el acceso de los Usuarios implicados o, si es necesario para proteger la Plataforma o a otros clientes, el del Cliente, y terminar el Contrato según el apartado 14.

5. La Plataforma se entrega vacía: la Configuración es responsabilidad del Cliente

5.1. edalso pone la Plataforma a disposición del Cliente como una herramienta. edalso no decide, no revisa y no valida la Configuración.

5.2. Toda la Configuración es decisión y responsabilidad exclusiva del Cliente, sea quien sea quien la introduzca: el propio Cliente, sus Usuarios, sus Clientes Finales, sus instaladores o edalso cuando actúa siguiendo sus indicaciones.

5.3. El Cliente responde de todas las consecuencias de la Configuración, sean cuales sean. A modo de ejemplo, y sin que la lista limite la regla:

averías, desgaste o mal funcionamiento de los Equipos;
consumo de energía, de agua o de otros recursos, y sus costes;
temperatura, calidad del aire, iluminación y confort;
apertura, cierre o bloqueo de accesos, persianas u otros elementos;
incumplimiento de normas técnicas, de eficiencia energética o de cualquier otra normativa aplicable al edificio o a su actividad; y
daños a personas o a bienes que sean consecuencia de la Configuración.

5.4. Antes de poner en marcha cualquier Configuración, el Cliente debe comprobar que es compatible con las instrucciones y los límites de los fabricantes de los Equipos y con la normativa aplicable, y probarla. También debe revisarla periódicamente.

5.5. Configuración hecha por edalso. Cuando edalso realiza una Configuración por encargo del Cliente, lo hace siguiendo sus indicaciones. El Cliente debe revisarla y darla por buena antes de ponerla en marcha. Si la pone en marcha, o no comunica objeciones por escrito en un plazo de 5 días laborables, se considera validada. En todo caso, la responsabilidad sobre la Configuración sigue siendo del Cliente.

5.6. Las plantillas, los ejemplos, las recomendaciones y las estimaciones (incluidas las de ahorro de energía) que edalso facilite son orientativos. edalso no garantiza ningún resultado concreto.

5.7. Única excepción. Si se acredita que la Plataforma o el Hardware ejecutaron algo distinto de la Configuración por un fallo atribuible a edalso, se aplicará el apartado 19 (responsabilidad), con sus límites.

6. edalso no es un sistema de seguridad

6.1. La Plataforma y el Hardware no son, no sustituyen y no complementan ningún sistema de detección o extinción de incendios, de intrusión, de alarma, de control de accesos de seguridad, de emergencia ni de protección de personas o bienes. Tampoco son un sistema de control de personal ni de geolocalización. La visualización de cámaras y los avisos con imagen son funciones auxiliares: no sustituyen un sistema de videovigilancia o de alarma profesional ni una central receptora de alarmas.

6.2. Accesos. Si el Cliente usa los Productos para abrir o cerrar puertas, barreras, cerraduras u otros accesos, garantiza que existe en todo momento un mecanismo de apertura manual o de emergencia independiente de la Plataforma, conforme a la normativa aplicable, de forma que ninguna persona pueda quedar encerrada o sin salida por un fallo, un corte o una suspensión del servicio.

6.3. Protecciones de los Equipos. Los Equipos deben contar con sus propias protecciones de seguridad (por ejemplo, termostatos de seguridad, limitadores o paradas de emergencia), que la Plataforma no sustituye. El Cliente no debe usar los Productos para controlar Equipos cuyo fallo pueda poner en peligro a personas sin sistemas de protección independientes.

6.4. Alarmas y avisos. Las alarmas y las notificaciones de la Plataforma son informativas. Pueden retrasarse o no llegar, por ejemplo, por un corte de internet. No deben ser el único medio para detectar situaciones de riesgo.

7. Instalación y entorno del Cliente

7.1. Instalación. La instalación, la conexión y la puesta en marcha del Hardware corren a cargo y bajo la responsabilidad del Cliente o de su instalador, que deberán seguir la Documentación y la normativa aplicable. edalso no responde de los daños causados por una instalación, una conexión o una ubicación defectuosas, ni por un uso contrario a la Documentación.

7.1 bis. Ubicación del Hardware. El Hardware debe instalarse en un lugar seco y con ventilación suficiente, dentro de los márgenes de temperatura y humedad indicados en la Documentación, alejado de fuentes de calor, del agua y de materiales inflamables, y sin cubrirlo ni encerrarlo en espacios sin ventilación. Así se evita que se sobrecaliente, lo que podría dañar el equipo o crear un riesgo para las personas o los bienes. El Cliente responde de las consecuencias de no cumplir estas condiciones.

7.2. Requisitos técnicos. Para que el servicio funcione, el Hardware debe estar conectado de forma continua a la red eléctrica (230 V) y a internet por cable, las 24 horas del día y los 365 días del año. La electricidad, la conexión a internet, la red local y los equipos de red (routers, cortafuegos, etc.) son responsabilidad del Cliente, que asume sus costes.

7.3. Equipos y redes del Cliente. El Cliente es responsable de que sus Equipos, sus redes y sus instalaciones estén en buen estado, mantenidos y sean compatibles con los Productos. edalso no responde del funcionamiento, las averías ni el mantenimiento de los Equipos.

7.4. Permiso para conectar los Equipos. El Cliente garantiza que tiene derecho a conectar los Equipos a los Productos y que cuenta, cuando hace falta, con la autorización de los propietarios del edificio y de los fabricantes de los Equipos. El Cliente autoriza a edalso a interactuar con los Equipos solo para prestar el servicio. El Cliente mantendrá indemne a edalso frente a cualquier reclamación de terceros por este motivo.

7.5. Servicios de terceros. Si el Cliente conecta la Plataforma con programas, plataformas o servicios de terceros (por ejemplo, a través de la API), lo hace bajo su responsabilidad. edalso no responde de su funcionamiento, de su seguridad ni del uso que hagan de los datos que reciban.

7.6. Internet y suministros. edalso no responde de los cortes, los retrasos o los fallos de internet, de las redes de telecomunicaciones, del suministro eléctrico ni de otros servicios fuera de su control.

8. Reventa: Clientes Finales y Distribuidores

8.1. Reventa permitida. El Cliente puede dar acceso a los Productos a sus Clientes Finales y prestarles servicios con ellos, como parte de su propia oferta, sin necesidad de autorización previa de edalso. El Cliente fija libremente sus precios.

8.2. edalso no contrata con los Clientes Finales. Los Clientes Finales contratan solo con el Cliente. edalso no tiene ninguna relación contractual con ellos ni asume ninguna obligación frente a ellos.

8.3. Obligaciones del Cliente. El Cliente debe:

trasladar a sus Clientes Finales, como mínimo, los apartados 4.6 (usos prohibidos), 5 (Configuración), 6 (no es un sistema de seguridad) y 7 (instalación y entorno), y limitaciones de responsabilidad equivalentes a las del apartado 19;
responder frente a edalso de todo lo que hagan sus Usuarios y sus Clientes Finales como si lo hubiera hecho él mismo; y
atender a sus Clientes Finales. El soporte técnico de edalso se presta solo al Cliente.

8.4. Indemnidad. El Cliente mantendrá indemne a edalso frente a cualquier reclamación de sus Usuarios o de sus Clientes Finales relacionada con los Productos, salvo en la medida en que el daño se deba a un incumplimiento de edalso, en cuyo caso se aplicará el apartado 19.

8.5. Sin cesión del derecho de reventa. El Cliente no puede ceder a terceros el derecho de reventa ni nombrar subdistribuidores sin autorización escrita de edalso.

8.6. Marcas. El Cliente solo puede usar el nombre y las marcas de edalso para identificar los Productos. No puede eliminar ni modificar las marcas del Hardware ni de la Plataforma, salvo para añadir su logotipo según el apartado 4.3.

8.7. Distribuidores. Además de lo anterior:

el Distribuidor actúa en su propio nombre y por su cuenta, no en representación de edalso, y no puede comprometer a edalso a nada que vaya más allá de estas Condiciones;
cualquier garantía, plazo, nivel de servicio, penalización o responsabilidad que el Distribuidor ofrezca a sus clientes por encima de lo previsto en estas Condiciones es exclusivamente a su cargo; y
el Distribuidor debe entregar a sus clientes la Documentación y la información de seguridad de los apartados 6 y 7.

9. Venta de Hardware

9.1. Pedidos. Los pedidos de Hardware se hacen por escrito y solo obligan a edalso cuando los confirma. edalso puede rechazar un pedido si el Cliente tiene pagos pendientes.

9.2. El Hardware necesita la Plataforma. El Hardware está diseñado para funcionar con la Plataforma. Sin una Suscripción activa, el Hardware no funciona, tampoco durante una suspensión del servicio (apartado 13). Vuelve a funcionar si se activa una nueva Suscripción.

9.3. Plazos de entrega. Los plazos de entrega son orientativos. Un retraso no da derecho a indemnizaciones ni a penalizaciones, salvo que se pacten en unas Condiciones Particulares. Si el retraso supera los 60 días, el Cliente puede cancelar la parte del pedido pendiente de entrega y recuperar lo que haya pagado por ella.

9.4. Entrega y riesgo. Salvo que se pacte otra cosa, el Hardware se entrega en las oficinas de edalso o en el lugar que edalso indique al confirmar el pedido (condición Ex Works, Incoterms 2020). Si edalso organiza el transporte a petición del Cliente, lo hace por cuenta y riesgo del Cliente. El riesgo de pérdida o daño pasa al Cliente cuando el Hardware se pone a su disposición o se entrega al transportista. Los trámites, los aranceles y los impuestos de importación fuera de España corren a cargo del Cliente.

9.5. Comprobación al recibirlo. El Cliente debe revisar los paquetes al recibirlos, delante del transportista, y anotar en el albarán cualquier daño o falta visible. Cualquier reclamación por daños de transporte, faltas o errores de entrega debe hacerse por escrito en un plazo de 7 días laborables desde la entrega. Pasado ese plazo, el Hardware se considera recibido conforme, sin perjuicio de la garantía por defectos no visibles (apartado 10).

9.6. Propiedad. El Hardware sigue siendo propiedad de edalso hasta que se paga por completo. Mientras tanto, el riesgo es del Cliente según el apartado 9.4.

9.7. Firmware. El firmware del Hardware no se vende: el Cliente recibe un derecho de uso según los apartados 4 y 16, que se transmite junto con el equipo cuando el Cliente lo revende.

9.8. Devoluciones. No se aceptan devoluciones, salvo por la garantía del apartado 10 o por un error de envío de edalso. En ese último caso, edalso asume los gastos de devolución.

10. Garantía del Hardware

10.1. Plazo. edalso garantiza el Hardware frente a defectos de materiales o de fabricación que impidan que funcione según la Documentación, durante 24 meses desde su entrega al Cliente.

10.2. Solo frente a quien compró a edalso. La garantía se presta únicamente al Cliente que compró el Hardware directamente a edalso. Quien lo adquiera a través de un Distribuidor debe dirigirse a ese Distribuidor, que responde de la garantía que él mismo haya dado. En el caso de los Distribuidores, el plazo de la garantía de edalso se cuenta desde la entrega de edalso al Distribuidor, no desde su reventa.

10.3. Qué hace edalso. Si el defecto está cubierto, edalso sustituye el equipo por uno nuevo de prestaciones iguales o superiores. Esta es la única obligación de edalso por la garantía.

10.4. Cómo se reclama.

El Cliente escribe a support@edalso.com con la factura de compra, el número de serie del equipo y una descripción precisa del problema, con fotografías si hace falta.
edalso hace un primer diagnóstico, a distancia si es posible. Si hace falta examinar el equipo, el Cliente lo envía a edalso adelantando los gastos de envío.
edalso examina el equipo y comunica su decisión al Cliente.
Si el defecto está cubierto, edalso envía el equipo nuevo a su cargo y devuelve al Cliente los gastos de envío que adelantó. Si no está cubierto, edalso devuelve el equipo al Cliente a cargo de este.

10.5. Qué no cubre la garantía.

los desplazamientos, la búsqueda de la avería, el desmontaje, el montaje, la reinstalación, la Configuración ni ninguna otra mano de obra en el edificio;
el tiempo durante el que el equipo no se puede usar;
los daños causados por una instalación o una conexión incorrectas, una ubicación sin ventilación suficiente (apartado 7.1 bis), sobretensiones, agua, golpes, temperaturas extremas o cualquier uso contrario a la Documentación;
los equipos abiertos, manipulados o reparados por terceros sin autorización escrita de edalso, o con el número de serie borrado o ilegible;
el desgaste normal; y
los fallos de los Equipos, de las redes o de otros elementos ajenos al Hardware.

10.6. Equipos sustituidos. El equipo que se entrega en sustitución queda cubierto durante el tiempo que le faltaba a la garantía del equipo original. La sustitución no hace empezar un nuevo plazo de garantía.

10.7. Defectos en serie. edalso solo está obligada a sustituir las unidades que fallen efectivamente durante el plazo de garantía. No tiene que sustituir de forma preventiva otras unidades del mismo lote o modelo que funcionen correctamente, salvo que edalso decida hacer una retirada voluntaria o que lo exija una autoridad.

10.8. Límite. La garantía de este apartado es el único remedio del Cliente por los defectos del Hardware. Por cualquier defecto o falta de conformidad del Hardware, incluidos los defectos ocultos, la responsabilidad de edalso no superará el precio, sin IVA, que el Cliente pagó a edalso por la unidad defectuosa. Esto no afecta a la responsabilidad que la ley no permite limitar (apartado 19).

11. Disponibilidad y soporte

11.1. Disponibilidad. edalso procura que la Plataforma esté disponible el 99,5 % del tiempo cada mes. Es un objetivo, no una garantía. Las automatizaciones configuradas en el Gateway siguen funcionando en el edificio aunque la Plataforma no esté disponible. Esto no se aplica si el Gateway no tiene una Suscripción activa o está suspendido: en ese caso, el Gateway y el Hardware conectado a él dejan de funcionar (apartados 9.2 y 13).

11.2. Obligación de medios. edalso pone los medios razonables para que la Plataforma funcione correctamente, pero no garantiza que funcione sin interrupciones ni sin errores, ni que sirva para un fin concreto del Cliente distinto del descrito en la Documentación.

11.3. Mantenimiento. edalso puede interrumpir la Plataforma para hacer tareas de mantenimiento. Las avisará con antelación cuando sea posible. Las de carácter urgente (por ejemplo, por seguridad) pueden hacerse sin aviso.

11.4. Soporte. El soporte técnico se presta al Cliente a través de support@edalso.com y de los demás canales que edalso indique en la Plataforma, en el horario, en los idiomas y con los tiempos de respuesta del SLA.

11.5. Qué no incluye el soporte.

la instalación del Hardware y la Configuración, salvo que se contraten como Servicios;
los Equipos, los productos y los servicios de terceros, las redes, internet y el suministro eléctrico;
la formación, salvo que se contrate como Servicio; y
la atención a los Usuarios de los Clientes Finales (apartado 8.3).

11.6. Problemas ajenos a los Productos. Si edalso comprueba que una incidencia no la causan los Productos, podrá facturar el tiempo dedicado a resolverla, siempre que el Cliente haya aceptado antes un presupuesto.

11.7. Sin compensaciones. Que la Plataforma no esté disponible, o no alcance el objetivo del apartado 11.1, no da derecho a compensaciones, descuentos ni indemnizaciones. Si el Cliente no está satisfecho con el servicio, puede darse de baja según el apartado 14.

12. Precios y pagos

12.1. Precios. Los precios son los del Pedido o, si no constan en él, los de la tarifa vigente de edalso. No incluyen el IVA ni otros impuestos, que se añaden en la factura. Si se crea o se modifica un impuesto o una tasa que afecte a los Productos, edalso podrá trasladarlo al precio.

12.2. Suscripción. La Suscripción se cobra por cada Gateway activado, según los dispositivos vinculados a él y la tarifa del Pedido (y, si la tarifa lo prevé, por cada edalsoEcho). Se cobra desde la Activación y se factura mensualmente, a mes vencido. Cada mes se cobra entero, aunque la Activación o la baja se produzcan a mitad de mes: no hay prorrateos.

12.3. Exceso de uso. Si el Cliente supera los límites de su tarifa (por ejemplo, el número de dispositivos incluidos), edalso le facturará el exceso según la tarifa vigente. Los registros de la Plataforma sirven de prueba.

12.4. Plazo y forma de pago. Salvo que se pacte otra cosa, las facturas se pagan en un plazo máximo de 30 días desde su fecha, por transferencia bancaria o domiciliación. Los gastos bancarios y de cambio de divisa son a cargo del Cliente. El Cliente no puede compensar ni retener pagos por cantidades que, en su opinión, le deba edalso.

12.5. Actualización del precio. edalso podrá, si lo decide, actualizar los precios una vez al año según el IPC español, avisando al Cliente con 60 días de antelación. Cualquier otro cambio de tarifa se avisará también con 60 días de antelación, y el Cliente podrá darse de baja antes de que se aplique.

12.6. Reclamaciones sobre facturas. El Cliente tiene 30 días desde la fecha de una factura para reclamarla por escrito, explicando el motivo. Pasado ese plazo, la factura se considera aceptada. La parte no reclamada debe pagarse en plazo.

12.7. Retrasos en el pago. Las cantidades no pagadas a su vencimiento generan, sin necesidad de reclamación, los intereses de demora y la indemnización por costes de cobro que establece la ley (Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad), además de los demás gastos razonables de cobro.

13. Impago y suspensión

13.1. Aviso. Si cualquier cantidad lleva más de 1 mes vencida, edalso podrá enviar al Cliente un aviso por escrito, por correo electrónico, que indique la deuda y la fecha a partir de la cual se suspenderá el servicio, que no será anterior a 8 días desde el aviso.

13.2. Suspensión de los Gateways impagados. Si el Cliente no paga en ese plazo, edalso podrá suspender las Suscripciones de los Gateways incluidos en las facturas impagadas. Durante la suspensión, esos Gateways y el Hardware conectado a ellos dejan de funcionar, incluidas todas sus automatizaciones, y el Cliente no puede acceder a ellos desde la Plataforma. Los demás Gateways del Cliente siguen funcionando. La suspensión no borra la Configuración: cuando se reanuda el servicio, todo vuelve a funcionar como antes. Si la Suscripción o el Contrato terminan por impago (apartado 13.7), la Configuración se borra según el apartado 15.1.

13.3. Durante la suspensión.

El Cliente sigue debiendo las cuotas.
El Cliente debe tomar las medidas necesarias para que los Equipos funcionen sin la Plataforma (por ejemplo, en modo manual) y para cumplir los apartados 6.2 y 6.3.
El Cliente responde de las consecuencias de la suspensión frente a sus Clientes Finales y a cualquier tercero. edalso no responde de ellas.

13.4. Reanudación. edalso reanudará el servicio cuando el Cliente pague toda la deuda, los intereses y una cuota de reconexión. La cuota se calcula por cada Gateway suspendido, y es la mitad de la cuota mensual de la Suscripción de ese Gateway. Por ejemplo, si solo se suspende un Gateway, se paga la mitad de su cuota mensual; si se suspenden varios, se suma la mitad de la cuota de cada uno.

13.5. Facturas reclamadas. edalso no suspenderá el servicio por la parte de una factura que el Cliente haya reclamado por escrito y de buena fe según el apartado 12.6, siempre que pague el resto.

13.6. Vencimiento anticipado. Si el Cliente se retrasa más de 1 mes en un pago, todas las cantidades pendientes, aunque no hayan vencido, pasan a ser exigibles de inmediato.

13.7. Si la deuda sigue sin pagarse 30 días después de la suspensión, edalso podrá terminar las Suscripciones de los Gateways suspendidos o, si lo prefiere, el Contrato entero, según el apartado 14.

14. Duración y baja

14.1. Duración. El Contrato es indefinido desde que el Cliente acepta estas Condiciones. No hay permanencia mínima. Cada Suscripción dura desde la Activación de su Gateway hasta que se da de baja.

14.2. Baja por el Cliente. El Cliente puede dar de baja el Contrato entero o solo algunos Gateways cuando quiera, avisando por escrito con 30 días de antelación, sin penalización. Se cobran las cuotas hasta el final de ese plazo; el último mes se cobra entero (apartado 12.2).

14.3. Baja por edalso. edalso puede dar de baja el Contrato avisando por escrito al Cliente con 30 días de antelación.

14.4. Terminación por incumplimiento. Cualquiera de las partes puede terminar el Contrato si la otra incumple una obligación esencial y no lo corrige en 30 días desde que recibe un aviso por escrito. edalso puede terminarlo de inmediato:

en el caso del apartado 13.7 (impago persistente);
si el Cliente comete un uso prohibido grave (apartado 4.6) o daña la Plataforma, los derechos de propiedad intelectual de edalso o su imagen; o
si el Cliente es declarado en concurso de acreedores o en una situación similar.

14.5. Efectos.

Al terminar, se desactivan las Suscripciones y el Hardware deja de funcionar, hasta que se active una nueva Suscripción (apartado 9.2).
edalso factura las cuotas devengadas hasta la fecha de terminación (apartado 12.2), que el Cliente debe pagar.
El Hardware que el Cliente haya pagado sigue siendo suyo. Desinstalarlo es responsabilidad del Cliente.

15. Al terminar una Suscripción o el Contrato: Configuración y datos

15.1. La Configuración se borra. Cuando termina la Suscripción de un Gateway, por cualquier motivo, la Configuración de ese Gateway se borra automáticamente de la Plataforma. Si después se activa una nueva Suscripción, habrá que configurarlo de nuevo. Los respaldos del Gateway se conservan durante los plazos del DPA.

15.2. Baja de un Gateway con el Contrato en vigor. Si el Cliente da de baja un Gateway pero sigue siendo cliente, los datos que generaron los Equipos de ese Gateway se conservan durante los plazos del DPA, como el resto de los Datos del Cliente.

15.3. Fin del Contrato. Cuando termina el Contrato, los Datos del Cliente se conservan bloqueados durante 12 meses desde la terminación, solo para cumplir las obligaciones legales de edalso y poder atender posibles reclamaciones (el plazo para reclamar es de 1 año, según el apartado 19). Pasado ese plazo, se borran. Los registros de actividad y de seguridad se conservan durante los plazos del DPA.

15.4. Exportación. Mientras el Contrato esté en vigor, el Cliente puede exportar sus datos desde la Plataforma (SLA, apartado 10.3). Durante los 12 meses siguientes a la terminación, puede pedir a edalso una copia en un formato estándar (por ejemplo, CSV o JSON). La primera copia es gratuita. Si el Cliente pide un formato o un trabajo especial, edalso podrá facturarlo.

15.5. Datos personales. Los datos personales se tratan al terminar según el DPA.

16. Propiedad intelectual y datos

16.1. Lo que es de edalso. edalso, o quien le haya concedido licencia, es titular de todos los derechos sobre la Plataforma, el firmware, el diseño del Hardware, la Documentación, las plantillas y los contenidos de edalso, sus marcas y su saber hacer, así como sobre sus actualizaciones, mejoras y desarrollos.

16.2. No se cede nada. El Cliente solo recibe el derecho de uso del apartado 4.1. edalso no realiza desarrollos a medida. Ningún Servicio, Configuración o trabajo realizado por edalso supone ceder al Cliente derechos de propiedad intelectual o industrial ni saber hacer.

16.3. Los Datos del Cliente son del Cliente. El Cliente autoriza a edalso, y a los proveedores que edalso utilice (por ejemplo, el de alojamiento), a usar los Datos del Cliente solo en lo necesario para prestar el servicio y cumplir el Contrato.

16.4. Datos anónimos y agregados. edalso puede obtener, a partir del uso de los Productos y de los Datos del Cliente, datos anónimos y agregados (por ejemplo, estadísticas de uso de las funciones o consumos medios), que no identifican al Cliente ni a ninguna persona. edalso puede usarlos para hacer estadísticas, mejorar sus productos y desarrollar otros nuevos, también después de que termine el Contrato. Estos datos son de edalso.

16.5. Sugerencias. Si el Cliente o sus Usuarios proponen ideas, mejoras o sugerencias sobre los Productos, edalso puede usarlas libremente, sin pagar nada y sin límite de tiempo.

16.6. Derechos de edalso. edalso declara que tiene los derechos necesarios para ofrecer la Plataforma. Esta declaración no supone ninguna obligación de defender o indemnizar al Cliente (apartado 19.7).

16.7. Componentes de terceros. La Plataforma y el firmware pueden incluir componentes de terceros, incluido software de código abierto, que se rigen por sus propias licencias.

17. Protección de datos personales

17.1. Cada parte cumple la normativa de protección de datos que le corresponde, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

17.2. edalso como encargado. Respecto a los datos personales que se tratan en la Plataforma, el Cliente es el responsable del tratamiento (o el encargado, si los trata por cuenta de sus Clientes Finales), y edalso es su encargado (o subencargado). Ese tratamiento se rige por el DPA, que el Cliente acepta junto con estas Condiciones y que forma parte del Contrato.

17.3. Obligaciones del Cliente. Corresponde al Cliente asegurarse de que los tratamientos que hace con los Productos son lícitos: tener una base jurídica, informar a las personas afectadas (por ejemplo, a los ocupantes de los edificios donde haya sensores de presencia) y obtener su consentimiento cuando haga falta. El Cliente mantendrá indemne a edalso frente a las reclamaciones y sanciones derivadas de sus propios incumplimientos.

17.4. Alojamiento. Los datos de la Plataforma se alojan en la Unión Europea. Algunos servicios auxiliares pueden implicar transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, siempre con las garantías que exige el RGPD (DPA, apartado 6).

17.5. edalso como responsable. edalso trata como responsable los datos de las personas de contacto del Cliente (por ejemplo, para la facturación y la relación comercial), según su Política de Privacidad. Los datos de los Usuarios de la Plataforma se tratan por cuenta del Cliente, según el DPA.

18. Seguridad

18.1. edalso aplica medidas técnicas y organizativas razonables, según el estado de la técnica, para proteger la Plataforma y los Datos del Cliente frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Es una obligación de medios. Las medidas se describen en el DPA.

18.2. El Cliente es responsable de la seguridad de sus propios sistemas, dispositivos, redes y credenciales, de las de sus Usuarios y de activar las funciones de seguridad que ofrezca la Plataforma.

18.3. edalso informará al Cliente sin dilación indebida de los incidentes de seguridad que afecten a sus datos personales, según el DPA.

18.4. Para proteger la Plataforma, a sus clientes o a terceros, edalso puede adoptar medidas urgentes, como bloquear accesos sospechosos u obligar a cambiar contraseñas.

19. Responsabilidad

19.1. Regla general. Los Productos se usan bajo la responsabilidad del Cliente. En la máxima medida que permita la ley, edalso no responde de ningún daño, directo o indirecto, que se derive del uso de los Productos o de la imposibilidad de usarlos.

19.2. Límite máximo. Si, a pesar de lo anterior, se declarara a edalso responsable, su responsabilidad total, por cualquier concepto, no superará, por cada Gateway afectado, lo que el Cliente haya pagado a edalso por ese Gateway, es decir:

las cuotas de Suscripción pagadas en los 12 meses anteriores al hecho que causa el daño; y
si el Cliente compró el Gateway directamente a edalso, su precio.

Si un mismo hecho afecta a varios Gateways, se suman los importes de los Gateways afectados. Las cuotas de los edalsoEcho conectados a un Gateway cuentan como cuotas de ese Gateway. Si el daño no está ligado a ningún Gateway concreto (por ejemplo, en un Servicio o en el tratamiento de datos personales), el límite es lo que el Cliente haya pagado a edalso en los 12 meses anteriores al hecho por el Producto o el Servicio afectado. Solo cuentan las cantidades pagadas a edalso, no las pagadas a un Distribuidor o a otro tercero. Para el Hardware se aplica, además, el límite del apartado 10.8.

19.3. Daños indirectos. edalso en ningún caso responde de daños indirectos ni de pérdidas económicas como: lucro cesante, pérdida de negocio, de clientes, de contratos, de ingresos o de ahorros esperados; pérdida o corrupción de datos; daños a la imagen; interrupción de la actividad; costes de sustituir los Productos; ni sanciones o penalizaciones que el Cliente deba pagar a terceros, incluidos sus Clientes Finales.

19.4. Casos de los que edalso no responde. edalso no responde de los daños causados por:

la Configuración (apartado 5);
la instalación, el entorno, los Equipos, las redes, internet, el suministro eléctrico o los servicios de terceros (apartado 7);
un uso de los Productos contrario a estas Condiciones o a la Documentación;
la suspensión del servicio por impago (apartado 13);
las órdenes de una autoridad;
la fuerza mayor (apartado 21); ni
los actos u omisiones del Cliente, de sus Usuarios, de sus Clientes Finales o de terceros.

19.5. Plazo para reclamar. El Cliente solo puede reclamar a edalso en el plazo de 1 año desde que ocurrió el hecho que causa el daño.

19.6. Indemnidad por parte del Cliente. El Cliente mantendrá indemne a edalso, incluidos los gastos de abogados, frente a cualquier reclamación de terceros relacionada con: los Datos del Cliente; la Configuración; los actos de sus Usuarios y Clientes Finales (apartado 8.4); los servicios de terceros que conecte (apartado 7.5); la conexión de los Equipos (apartado 7.4); y sus incumplimientos en materia de protección de datos (apartado 17.3).

19.7. Sin indemnidad por parte de edalso. edalso no asume ninguna obligación de defender ni de indemnizar al Cliente frente a reclamaciones de terceros.

19.8. Lo que la ley no permite limitar. Nada de lo previsto en este apartado excluye ni limita la responsabilidad que la ley no permite excluir o limitar, como la derivada de dolo o de daños a las personas.

19.9. Equilibrio del Contrato. Las limitaciones de este apartado se han tenido en cuenta para fijar los precios y forman parte del equilibrio económico del Contrato.

20. Confidencialidad

20.1. Cada parte mantendrá en secreto la información de la otra parte que conozca por el Contrato y que no sea pública, incluidas las condiciones económicas, la información técnica y la información comercial (la «Información Confidencial»). Solo la usará para cumplir el Contrato y solo la compartirá con el personal y los proveedores que la necesiten, que deberán guardar la misma confidencialidad.

20.2. No es Información Confidencial la que sea pública sin culpa de quien la recibe, la que ya conocía antes, la que recibe legítimamente de un tercero o la que desarrolla por su cuenta. Se puede revelar si lo exige la ley o una autoridad, avisando antes a la otra parte cuando sea posible.

20.3. Esta obligación dura mientras esté vigente el Contrato y 3 años después.

21. Fuerza mayor

21.1. Ninguna parte responde del incumplimiento o del retraso causados por hechos fuera de su control razonable, como: catástrofes naturales, incendios, inundaciones, epidemias y pandemias, guerras, actos terroristas, disturbios, huelgas que no sean del propio personal, decisiones de las autoridades, cortes del suministro eléctrico o de las comunicaciones, fallos generalizados de internet o de los proveedores de alojamiento, ataques informáticos que no se hayan podido evitar con medidas razonables, escasez de componentes, o la enfermedad grave o el fallecimiento de personas clave.

21.2. Mientras dure, las obligaciones afectadas quedan suspendidas, salvo las de pago de lo ya devengado. Si dura más de 3 meses, cualquiera de las partes puede terminar el Contrato con un aviso por escrito, sin indemnización.

22. Cambios en estas Condiciones

22.1. edalso puede modificar estas Condiciones. La nueva versión se aplica a todos los Clientes, también a los que contrataron con una versión anterior.

22.2. edalso avisará de los cambios por correo electrónico y en su web con 30 días de antelación a su entrada en vigor. Si el Cliente no está de acuerdo, puede darse de baja sin penalización antes de esa fecha. Si sigue usando los Productos después, se entiende que acepta la nueva versión.

22.3. Los cambios exigidos por la ley o por razones de seguridad pueden aplicarse antes, avisando en cuanto sea posible.

23. Cesión y subcontratación

23.1. El Cliente no puede ceder el Contrato sin autorización escrita de edalso.

23.2. edalso puede ceder el Contrato a una empresa de su grupo o a quien adquiera su negocio o la parte de él que preste los Productos, salvo a un competidor directo del Cliente.

23.3. edalso puede usar proveedores y subcontratistas (por ejemplo, de alojamiento) para prestar los Productos, y sigue respondiendo de ellos frente al Cliente según estas Condiciones.

24. No captación de empleados

Mientras dure el Contrato y durante los 12 meses siguientes, el Cliente no contratará, directamente o a través de terceros, a ningún empleado de edalso que haya participado en la prestación de los Productos o Servicios, sin autorización escrita de edalso. Si lo hace, pagará a edalso una indemnización igual a 12 mensualidades del salario bruto de ese empleado.

25. Notificaciones

25.1. Las comunicaciones entre las partes se hacen por correo electrónico: las de edalso, a la dirección que el Cliente indique en el Pedido o en su cuenta; las del Cliente, a info@edalso.com o, para el soporte, a support@edalso.com. edalso también puede comunicarse a través de la Plataforma.

25.2. El Cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto. Las comunicaciones enviadas a la última dirección indicada por el Cliente se consideran recibidas.

26. Disposiciones finales

26.1. Idioma. Estas Condiciones se redactan en español. Si existen traducciones, prevalece la versión española.

26.2. Ley aplicable. El Contrato se rige por la ley española. Queda excluida la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Convención de Viena de 1980).

26.3. Tribunales. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona. No obstante, edalso también puede demandar al Cliente ante los tribunales de su domicilio.

26.4. Separabilidad. Si un tribunal declara nula o inaplicable una cláusula o una parte de ella, el resto sigue siendo válido. La parte afectada se sustituirá por la que más se acerque a su finalidad dentro de lo que permita la ley.

26.5. Acuerdo completo. El Contrato sustituye a cualquier acuerdo, oferta o comunicación anteriores entre las partes sobre su objeto.

26.6. No renuncia. Que una parte no exija un derecho en un momento dado no significa que renuncie a él.

26.7. Independencia. Las partes son independientes. El Contrato no crea ninguna sociedad, agencia, representación ni relación laboral entre ellas.

26.8. Prueba. Los registros de la Plataforma (accesos, actividad, Configuración y consumo de dispositivos) sirven de prueba, salvo que se demuestre lo contrario.

26.9. Supervivencia. Siguen vigentes después de terminar el Contrato los apartados que por su naturaleza deban seguir aplicándose, en particular: 7.4 y 8.4 (indemnidad), 9.6 (propiedad del Hardware hasta su pago), 10 (garantía del Hardware), 12 (cantidades pendientes), 15, 16, 17, 19, 20, 24 y 26.

Anexos: SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) · DPA (Acuerdo de Tratamiento de Datos)